Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS, LOGÍSTICA Y EXONERACIÓN DE
RESPONSABILIDAD
Documento de Términos Contractuales de Entrega — Vigente para todas las transacciones

La presente Política de Envíos regula los términos, plazos y condiciones logísticas aplicables a las compras
realizadas en nuestro portal web. Al confirmar un pedido, el cliente acepta explícitamente las condiciones aquí
estipuladas, los plazos de entrega estimados y las cláusulas de limitación de responsabilidad de la empresa ante
causas de fuerza mayor.
1. Plazos de Procesamiento y Preparación
Todos los pedidos requieren un periodo de gestión interna en origen, el cual comprende la verificación de datos de
pago, control de calidad del producto, embalaje seguro y asignación del número de seguimiento internacional:
Tiempo de procesamiento estándar: De 1 a 3 días hábiles.
Este plazo no está incluido dentro de los tiempos de tránsito de la empresa transportadora y puede
incrementarse excepcionalmente durante campañas de alta demanda, periodos festivos o situaciones de
acumulación logística en los hubs de salida.
2. Tiempos de Envío y Tránsito Estimados
Nuestra cadena de suministro utiliza líneas de transporte aéreas optimizadas de alta velocidad para garantizar el
mejor equilibrio entre coste y rapidez de entrega.
Plazo de entrega de referencia: El tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 7 días  tras la
salida del paquete de nuestros almacenes centrales de distribución internacional.
Margen ordinario de seguridad: El cliente acepta que el plazo habitual completo puede oscilar habitualmente
entre  7 y 12 días  para dar cabida a la dispersión geográfica o retrasos comunes de reparto
en la última milla (operadores locales).
Nota de transparencia comercial: Con el fin de mitigar costes impositivos y ofrecer envío gratuito o de bajo
coste al consumidor, los artículos se despachan directamente desde centros logísticos automatizados en
origen internacional. El usuario asume este modelo logístico al efectuar la compra.

3. Cláusula de Exoneración de Responsabilidad por Fuerza Mayor
Si bien nuestra tasa de entrega en el plazo estipulado supera el 92%, el transporte internacional depende de
múltiples operadores independientes, autoridades públicas y factores macroeconómicos. Por consiguiente, nuestra
empresa queda exenta de cualquier responsabilidad legal, penalización, reembolso o indemnización por
retrasos provocados por situaciones ajenas a su control directo.
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Dichas situaciones de Fuerza Mayor o Caso Fortuito incluyen, pero no se limitan a:
Retenciones y Procesos Aduaneros: Inspecciones aleatorias, auditorías de seguridad, bloqueos fronterizos
rutinarios o colapsos administrativos en las aduanas del país de destino o de tránsito intermedio.
Conflictos Laborales y Huelgas: Paros, huelgas sectoriales o cierres patronales que afecten a aeropuertos,
estibadores portuarios, personal de aduanas, personal de almacén centralizado o trabajadores de la empresa
local encargada del reparto domiciliario final.
Incidencias Climáticas y Catástrofes Naturales: Fenómenos meteorológicos adversos, cancelaciones de
vuelos de carga por tormentas, tifones, terremotos, emergencias sanitarias o cierres perimetrales decretados
por las autoridades competentes.
Errores o Ausencias del Destinatario: Direcciones incompletas, incorrectas, ausencia prolongada en el
domicilio de entrega o falta de respuesta a los intentos de contacto telefónico o digital por parte del repartidor
local.
4. Gestión de Aduanas e Impuestos de Importación
En estricto cumplimiento de la normativa internacional de importación de comercio electrónico:
Cualquier trámite, requerimiento de documentación adicional, o arancel aduanero extraordinario aplicado por las
autoridades fiscales del país receptor será responsabilidad única y exclusiva del comprador. El retraso derivado de
la falta de gestión por parte del cliente o la demora intrínseca de la autoridad aduanera no constituirá en ningún
caso causa justificada para la cancelación del pedido ni para la solicitud de un reembolso.
5. Política de Disputas y Ventana de Entrega Máxima
Para la protección de ambas partes y de acuerdo con las directrices de las principales pasarelas de pago
internacionales, se establece una Ventana de Entrega Máxima Garantizada:
PERÍODO DE PROTECCIÓN CONTRACTUAL
No se admitirá la apertura de disputas por no-recepción, reclamaciones formales ni solicitudes de reembolso hasta
que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha de salida del envío (comprobada mediante el localizador
logístico). Este plazo es el tiempo legal mínimo estipulado para que los operadores de transporte tramiten un
expediente administrativo de extravío o agoten las vías de entrega tras un retraso masivo o causa de fuerza mayor.

6. Trazabilidad y Seguimiento
El cliente recibirá de forma automatizada un número de seguimiento (Tracking ID) en el correo electrónico
proporcionado durante la compra en un plazo máximo de 72 horas tras el procesamiento. Es obligación del
comprador realizar el seguimiento continuo de su envío a través de las plataformas recomendadas por nuestro
equipo técnico para evitar devoluciones por no-localización del domicilio.